在简单地与邓安安沟通之后，cb的案件经理kerna马上给邓安安安排了一位中文翻译，登记了邓安安的基本资料后，三个人开始同时在线对话。

    kerna说：能不能请你先简单地向我描述事故发生的经过。

    邓安安把经过简单地描述了一遍。

    kerna问：你推的车子是怎么翻到下来的？

    邓安安说：我经过一个地方的时候，遇到一个地面上的排水井，车轮子掉下去，车子就翻了。

    kerna问：这个排水口上没有盖子吗？

    邓安安说：有盖子，但是因为我是背面朝向前方，我看不见。

    kerna又问：你出院以后，有向任何机构申请过补偿吗？

    邓安安说：我准备向保险公司申请，但是还没有开始。

    kerna问：为什么？

    邓安安说：我是新移民，我对申请补偿的政策不清楚，另外，我听说申请保险只能获得部分赔偿，我有点犹豫。

    kerna说：我现在从你这里了解了这个案子的基本经过，但是我还需要向你的公司核实情况。不过，从今天起，你已经在cb立案，你不用再向保险公司申请赔偿，全部由我们来负责。具体你将获得什么样的补偿，等我调查结束之后通知你。

    第二天，kerna打来电话。

    kerna说：我打电话联系到你的公司，公司说，那天之所以翻车，是因为你操作不当。是这样吗？

    邓安安说：那是我第一次从事这个岗位的工作，我并不知道什么是正常的操作。

    kerna问道：你当天的工作岗位，不是你通常工作的岗位吗？

    邓安安说：不是的。

    kerna问：为什么？公司有说明原因吗？

    邓安安说：因为当天下大雪，晚班的很多人不能来上班，缺少人手。

    kerna又问：他们事先有对你就这个岗位的工作要求进行培训吗？

    邓安安说：主管只给我安排了工作任务，但是因为很忙，没有详细讲解。

    kerna问：公司说，按规定，装载蛋糕胚子的车子，只容许推，不容许拉。据说你当时是拉车而不是推车，是这样吗？

    邓安安说：是的，但是通常的时候，装载蛋糕胚子的车，都是由两个人来操作的，一个推一个拉，两人互相照应，但是当天因为缺少人手，只有我一个人，我推不动车子，只好用拉的办法，因为这样我可以用到我身体后倾的重量。

    kerna问：你为什么没有向主管提出两个人一起完成工作？

    邓安安说：当天工作很忙，人手少，主管不停地要求大家加快速度，没有理会我的要求，只安排了我一个人。

    kerna问：有任何人可以作为你上述讲话内容的证人吗？

    邓安安说：当时有很多人都在那里一起工作，但是我不知道谁愿意出来做我的证人。

    kerna说：现在看来，你和公司双方就这个事故的叙述有很大的差异，我明天就会到你的工厂实地了解情况，并且寻找目击证人，然后再联系你。

    晚上，林馨来看望邓安安和项思远。

    邓安安讲到了正在与cb联系的情况。

    林馨说：工厂肯定是不愿意你向cb报案的，因为一旦你的案子成立了，cb会给你比保险公司更高的补偿，但是公司明年交给cb的费用就会因此往上涨，这个道理和车险是一样的，羊毛最终还是要出在羊身上。而且这个案子一旦变成是cb来处理，工厂方面的责任就会大很多，因为如果cb发现了工厂方面在事故中存在过失的话，就会对工厂做出处罚，所以公司肯定会用尽一切办法推卸责任，把事故变成

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