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    “书呆子，你睡了么？”小乔的语气有点着急。

    “你没安睡，我怎能早睡？”我的语音里带着笑意。

    “我都遇到麻烦了，你还有心思笑。”小乔抱怨道。

    “哦，你遇到什么麻烦，请快说吧！”我的神色陡然凝重起来，语气也变得焦急了。

    “今天有顾客投诉我了，现在我都不知道怎么办才好？”小乔依旧很焦灼。

    “你不要焦急，慢慢说清楚吧。顾客到哪里投诉你？因什么事投诉你呀？”我冷静地问。

    小乔轻轻吐了一口气，静默了一会儿说：“是这样的，今天上午有个我经手的顾到店里说，自从进店做皮肤护理以来脸上的红粉刺非但没有减少，反而逐渐增多。要求我给予解释。我告诉这位女士皮肤保养是一个综合行为，除了涂抹护肤品之外，还需要清淡饮食c充足睡眠c愉快心情c合理作息c规律运动等多方面相互配合，才会出效果。我问她是不是吃多了煎炒油炸的食物。她说没有，硬说我给她使用了劣质的护肤品。我说不可能，以前我服务的每一个人，都是使用‘若仙’这款护肤品，皮肤都变得极为白净水嫩。那人就是不相信，在店里说个不停。我只好将这事报告给经理。经理没问缘由就责怪我，不该和顾客争论。”

    “那个经理也好官僚，你不和她解释，那人火气不就更大吗？”我真替小乔感到委屈。

    “为了安抚那位顾客，经理当场决定让我带她去医院检查，看到底是什么原因引起的，检查费用由我代付。如果是我护理不当引起的，那人的检查c治疗费用都由我出。我当时很不情愿，之前又没有这样的奖惩制度，凭什么就她一句话，说怎么处罚就怎么处罚？护理不当又怎么界定呢？但人家是经理，没办法我只好带那人去检查。”小乔很不高兴的语气。

    “检查结果呢？”我急切地问。

    “确实是药物过敏引起的，然后医生给她开了一些抗过敏的药。我帮她代付了所有费用。下午，那女士又到店里索要赔偿来了，说毁了她的容开口就要五万，否则决不罢休。经理先和她说理，劝她要冷静，一切可以商量，不要狮子大开口。说我还是一个新手，出问题也难免。要我赔那么多钱，也非常困难。她把责任一股脑地朝我身上推。”小乔愤怒地说。

    “那个经理看来欺你是个新手吧。”我也很难过，恼怒。

    “我也不同意她那样认定就是我的错呀。因为我之前从来没有出过一场事故。那女士也不同意减钱，一口咬定要五万。经理这边坚决不同意。经理又说全是我的责任，我也坚决不予承认。几个人在那吵得不可开交。于是有人把事情告到老板那儿。老板问明了事情的来龙去脉。当即表态说自己作为一个女的，非常理解面部粉刺增多的心情，一定会将那女士完全治好，并且赔偿相关时期内的误工费和所谓的毁容引起的精神损失费一万元。女老板说我用药过量，应当予以警戒，承担百分之四十的责任，赔偿4000元。我一个月才7000元，赔了4000元，我日子怎么过？”小乔抽噎着说。

    “你确定自己没有过错，就不要同意啊！”我不想看到小乔无缘无故受罚。

    “可是不同意，老板会炒我鱿鱼的。”小乔的语气满是为难。

    “没有过错，却硬要你承担责任，这样的公司不要也罢。如果你无故领受处罚，以后会有越来越多的无厘头的麻烦找上门来。”我指出没有原则随便妥协的严重后果。

    “你的意思是拒绝接受老板的处理结果？”小乔很惶惑了。

    “对，是的。有理，就一定要据理力争，维护自己正当权益。”我语气肯定地说。

    “可是，老板对我那么好，找别一家也未必就会好多少。

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